Condizioni generali stipulano raporto tra Pina Adriatik d.o.o. e Cliente che usufruisce dei servizi forniti dalla menzionata agenzia.  

Agenzia assume obligo di assicurare a Cliente servizi che ha prenotato e pagato per un certo periodo e di procurargli in tempo tutte le informazioni.

Cliente assume obligo di rispettare tempi relativi al fare la prenotazione e al effettuare il pagemento secondo le condizioni dell' agenzia. Agenzia non ha obligo di garantire il servizio che ha confermato e per cui ha ricevuto il pagamento nel cose che accadano cose imprevviste o disastri elementari (terremoti, diluvi, incendi...) che potebbero avere influsso sulla realizzazione della prenotazione.

Richieste e prenotazioni vengono fatti tramite sito internet it.pina.hr, per posta eletronica, per iscritto, o personalmente in agenzia o nelle agenzie partner della stessa.

Prenotando, il Cliente conferma di aver letto ed accettato condizioni generali di vendita.

Per confermare una prenotazione, Cliente bisogna effettuare il pagemento dell' acconto pari a 30% del importo totale della prenotazione. Il resto, Cliente bisogna saldare prima dell' arrivo nella struttura prenotata in modo che il pagamento sia visibile sul conto bancario dell' agenzia almeno 7 giorni prima dell' arrivo del Clente. Le spese bancarie e altre eventuali spese sono al carico del Cliente.

Agenzia assume obligo di definire prezzi dei suoi servizi e di far conoscere gli stessi al Cliente. Prenotando il Cliente accetta il prezzo definito dal agenzia. Ogni servizio adizionale il quale non e' incluso nel prezzo confermato da Cliente, bisogna pagare da parte.

Agenzia ha diritto di redefinire i prezzi pubblicati nel caso che il proprietario della struttura lo richiede, nel caso che il servizio viene modificato e nel caso che avenga cambio di tassa della valuta maggiore di 3%.

Prezzi dei nostri servizi sono basati sui contratti che abbiamo con i nostri fornitori e non devono corrispondere ai prezzi pubblicati nelle strutture su loco. Quindi, eventuale differenza tra i prezzi non puo' essere la ragione per una lamentella.

Nel caso che nella struttura vengano piu' persone dal numero delle persone scritto su voucher, agenzia o fornitore del alloggio hanno diritto di non fornire servizio alle persone non preavvisate o di richiedere il pagamento addizionale su loco per le persone non preavvisate al prezzo diverso da quello degli altri clienti.  

Cliente assume obligo di avere validi documenti di viaggio, di rispettare ordine di casa nella quale soggiorna, di mostrare il voucher all' arrivo nella struttura, fare check in nell'agenzia durante il suo orario lavorativo e preavvisare eventuale arrivo in ritardo. Agenzia non ha obligo di acogliere Clienti che arrivano in ritardo se non hanno informato l'agenzia di loro arrivo in ritardo.

Se agenzia o proprietario dell' alloggio richiede il pagamento del deposito come assicurazione contro eventuali danni nella struttura durante il soggiorno del Cliente, Cliente ha obligo di effettuare tale pagamento del deposito.

Agenzia riceve pagamento per i servizi prenotati prima dell'arrivo del Cliente. Eventuali supplementi e servizi adizionali si pagano direttamente in agenzia in contanti.  

Cancellazione e cambiamento della prenotazione bisogna fare per iscritto all' indirizzo mail pina@pina.hr. Pagamento dell' acconto considera comfermazione della prenotazione e l'importo non viene rimborsato nel caso che la prenotazione sia cancellata da parte di Cliente.  Se la prenotazione viene cancellata dopo che il pagamento totale viene affettuato, agenzia ha diritto di richiedere penali in modo seguente:

• Cancellazione 60 giorni prima dell'arrivo: 30% (importo dell'acconto).
• Da 60 a 30 giorni prima dell' arrivo: 50% del importo totale della prenotazione
• Da 29 a 15 giorni prima dell' arrivo: 70% del importo totale della prenotazione
• Da 14 a 7 giorni prima dell' arrivo: 85% del importo totale della prenotazione
• Entro 6 giorni prima dell' arrivo: 100% della somma effettuata

Agenzia assume obligo di assistere al Cliente e di fare cambio della prenotazione se possibile e di avvisare il Cliente in tempo di eventuali spese extra per le quali il Cliente bisogna effettaure il pagamento.

Il Cliente puo' entrare nella struttura prenotata dalle ore 14:00 all'ora della chiusura dell' agenzia se non e' stato preavvisato arrivo in ritardo.

Alloggio prenotato verra' tenuto per il Cliente il quale non ha informato agenzia dell' arrivo in ritardo massimo 24 ore dall' ora di check in, cioe' fino alle ore 14:00 del giorno seguente. Passato questo tempo, agenzia ha diritto di rivendere alloggio ad altro Cliente e di non dovere rimborsare somma effettuata per il no show del Cliente.

Alloggio bisogna essere liberato fino alle 10:00 di mattina del giorno della partenza.

Nel caso di overbooking, agenzia assume obligo di assicurare al Cliente alloggio alternativo che con le sue caratteristiche corrispondera' all'alloggio originalmente prenotato dal Cliente. Se il Cliente non sara' soddisfatto con alloggio alternativo, agenzia assume obligo di fare rimborso totale del pagamento effettuato da parte del Cliente.

Lamentelle vengono prese in considerazione solo se sono fatte all' arrivo del Cliente nella struttura, durante il suo soggiorno nella stessa, chiamando o passando dalla agenzia.  Lamentelle fatte dopo che alloggio sia abbandonato da parte del Cliente non vengono prese in considerazione. Agenzia non e' responsabile per la qualita' della spiaggia, eventuali rumori, traffico intenso o eventuale brutto tempo.

Se il Cliente accetta offerta alternativa su loco, agenzia non ha obbligo di considerare le sue eventuali lamentelle dopo il suo ritorno a casa.
Prenotando e effettuando il pagamento, Cliente accetta queste condizioni generali di vendita.

Vodice, 19° Settembre del 2009